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英威腾故事
专业快速,客户至上
发布时间:2019-05-27 点击量:

专业、务实、协作、共赢”是每一个技术服务中心员工都铭记于心的文化,西部技术支持组李工,就是这样一位文化践行者。4月的一次现场服务,李工从接到客户故障维修需求到顺利恢复客户生产线,只花费了3天时间。客户对于我司技术支持人员快速响应需求、解决问题的专业能力,表示了高度的认可。

争分夺秒,快速响应客户需求

4月的一个清晨,青海某化工建材公司向我们反应他们的水泥生产线变频器出现故障。收到客户的服务需求后,西部技术服务娄主管当即将服务工作安排给西安办李工。前一晚刚结束银川现场服务返回西安的李工,来不及休整就立刻安排去青海的行程。因恰逢清明小长假,近期由西安直达西宁的车票已全部售空,李工转了两次车,终于以最快的方式在约定日期抵达西宁。

在李工马不停蹄赶赴现场的同时,苏电工厂备件保障组刘工也紧锣密鼓为此次维修服务准备配件。李工5日在西宁机场取到配件后,连夜赶往德令哈现场,并于6日凌晨6点多抵达青海德令哈现场。

专业服务,快速解决客户问题

在赶往客户现场的路上,李工就已经初步构思了检修方案。到达现场,他首先根据初步方案更换了光纤板,但故障仍没有排除。此时,李工敏锐地发现现场输出电缆有一处中间连接头,这个情况客户之前并未告知。李工便马上调整检修思路。通过调试李工判断,变频器本身无故障,而是输出电缆或电机绝缘有问题造成输出对地短路,所以单元会报VCE故障。故障原因确定后,总包方立即协调采购新电缆更换现场所有的旧电缆。为避免输出对地短路时会对单元造成冲击损坏的风险,李工还对变频器的所有功率单元进行逐一检测。直到确定所有功率单元均能正常运行,李工紧张的神经才缓和了些许。

客户生产线完全恢复后,李工又主动提出给客户进行为期一天的培训,并在现场设备带载连续运行两天无异常后,才与客户告别离开现场。李工专业的技术能力得到客户的一致认可。

在本次现场服务过程中,无论是执行服务的李工,还是后端提供配件支持的刘工时刻谨记英威腾“以市场为导向,以客户为中心”的经营方针,以自己专业的能力超预期地帮助客户解决问题,他们以自己的一言一行在践行着技术服务文化。

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